Conditions d’éligibilité Pour bénéficier d’un remboursement, vous devez effectuer votre demande dans un délai de 14 jours suivant votre achat.
- Produits physiques : L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage intact.
- Services ou produits numériques : La demande est acceptée si le service n’a pas été pleinement exécuté ou si le produit n’a pas été téléchargé.
2. Produits non remboursables Certains articles ne peuvent pas être remboursés :
- Les cartes-cadeaux
- Les produits téléchargeables déjà consommés ou ouverts
- Les articles en solde ou en liquidation finale
3. Procédure de demande Avant d’initier un litige auprès de votre banque, veuillez nous contacter directement pour résoudre la situation :
- Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions de retour.
- Les frais d’expédition pour le retour restent à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part).
4. Modalités de remboursement Après réception et inspection de l’article (ou validation de votre demande), nous vous notifierons l’approbation ou le rejet de votre remboursement :
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
En cas d’accord, le remboursement est automatiquement crédité sur votre mode de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.